home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / dcom / modems-part1 / 1122 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  3.9 KB
  1. Path: coho.halcyon.com!jhadle
  2. From: Jane Hadley <jhadle@halcyon.com>
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Sportster 28.8 problems
  5. Date: Thu, 11 Jan 1996 00:25:09 -0800
  6. Organization: Northwest Nexus Inc.
  7. Message-ID: <Pine.ULT.3.91.960111001813.10760B-100000@coho.halcyon.com>
  8. NNTP-Posting-Host: coho.halcyon.com
  9. Mime-Version: 1.0
  10. Content-Type: TEXT/PLAIN; charset=US-ASCII
  11.  
  12.  
  13. I need help with a newly purchased USR 28.8 "True V.34 with V.FC -- NOW with 
  14. 33.6 Kbps data" modem. I've asked for help from U.S. Robotics Technical 
  15. Support and received no response in a number of days. I looked through 
  16. all of their FAQs to no avail. I'm getting desperate. Any help appreciated.
  17.  
  18. On 12/10/95 I purchased a USRobotics Sportster 28.8 external modem. I used
  19. this for a few weeks with a terminal emulation package (WRQ Reflection) to
  20. log on to a shell account with my internet service provider (Northwest
  21. Nexus). The modem worked fine. 
  22.  
  23. On 12/30/95 I switched from a shell account to a SLIP account using WRQ
  24. Reflection's SLIP software. I am able to make SLIP connections with no
  25. problem and consistently get connected at 28.8. I can use telnet just
  26. fine. However, I cannot download medium to large files using ftp, and I
  27. cannot use the web browser.  In both cases I have the same symptom: While
  28. data is being downloaded to the PC, the phone connection stays up, but the
  29. PC stops receiving data. 
  30.  
  31. To trouble-shoot this problem, before running the browser, I successfully
  32. pinged the DNS server. After I got into the state where the browser no
  33. longer received data, I tried pinging the DNS server again and got no
  34. response. While trying Ping, I noticed that the send-data light on the
  35. modem flickered, but the receive-data light never flickered. At one point
  36. I put a break-out box on the line betweent the PC and the modem. When I
  37. got into this state, the modem control lines looked normal (RTS and CTS
  38. were both high -- on). 
  39.  
  40. I then tried fiddling with the configuration. I use AT&F1 as the
  41. initialization string, and the SLIP software is set to use CTS/RTS flow
  42. control. I varied the DTE speed from 115.6 to 38.4. I used the &N8 command
  43. to lower the DCE speed to 14.4. I tried this over several days using
  44. several different phone numbers (and modems). (Northwest Nexus uses
  45. USRobotics 28.8 modems -- I don't know the model.)
  46.  
  47. I finally tried swapping modems. I used a Practical Peripherals
  48. PM14400FXMT. With this modem, I experienced no problem. I then tried a
  49. Hayes Smartmodem Optima 28.8 V.34/V.FC. I experienced no problem with this
  50. modem. 
  51.  
  52. Some configuration data:
  53.  
  54. Practical Peripherals:  Initialization String = AT&F1 DTE speed = 57,600
  55. Hayes:                  Initialization String = AT&F DTE speed = 115,200
  56.  
  57. I have a Pentium 90 PC running Windows 3.1.
  58.  
  59. The USR ATI7 data:
  60.     Configuration Profile...
  61.  
  62.     Product type           US/Canada External
  63.     Options                V32bis,V.FC,V.34+
  64.     Fax Options            Class 1/Class 2.0
  65.     Clock Freq             92.0Mhz
  66.     Eprom                  256k
  67.     Ram                    64k
  68.  
  69.     EPROM date             10/18/95
  70.     DSP date               10/18/95
  71.  
  72.     EPROM rev              1.1
  73.     DSP rev                1.1
  74.  
  75. Armed with this data, I sent an inquiry to the Northwest Nexus tech
  76. support. Their reply: 
  77.  
  78.     It does appear that you do have a modem problem. It ironic that the
  79. USR is the one giving you grief as that is the type of modem you are
  80. connecting to on our end. We have had our share of problems with USR 
  81. Sportster and it is quite possible that you have a defective modem. Your 
  82. INIT string looks fine. You might try a lower DTE speed just see if it 
  83. helps. Your next step would be to return the modem for a replacement as 
  84. I am sure it is still under warranty.
  85.  
  86. So, I returned the modem to the dealer(Doppler), who graciously swapped it
  87. for another Sportster. Unfortunately, I have exactly the same problem with
  88. the new modem.
  89.  
  90.  
  91. Thanks,
  92. Jane Hadley
  93. Seattle
  94. jhadle@halcyon.com
  95.  
  96.  
  97.  
  98.